Compra con confianza
Sabemos que las cartas son objetos de colección y las tratamos como tal. Revisamos y empacamos cada pedido con cuidado. Aun así, si surge una novedad con tu compra, escríbenos y la revisamos contigo.
Cuándo aplica una solicitud
Puedes solicitar cambio, devolución o garantía cuando se presente alguna de estas situaciones, validadas por TCGMarket:
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- Hay faltantes respecto al pedido confirmado.
- El producto o su empaque llegó con daño atribuible al transporte.
- Existe un defecto comprobable o un error de nuestra parte.
Cuándo puede no aplicar
Por la naturaleza coleccionable de los productos TCG, hay casos en los que una solicitud puede no ser aceptada:
- Producto sellado que fue abierto, salvo defecto comprobable de fábrica.
- Cartas o accesorios con manipulación, uso o alteración posterior a la entrega.
- Daños por mal manejo, almacenamiento inadecuado o humedad después de recibido.
- Diferencias de centrado, impresión o condición que estaban informadas en la ficha o eran visibles al comprar.
Cómo solicitar
Escríbenos por WhatsApp e incluye tu número de pedido, tu nombre, el motivo y evidencia en foto o video. Entre más clara la información, más rápido revisamos el caso. Te recomendamos reportar cualquier novedad apenas recibas el pedido, sobre todo si el paquete muestra golpes, apertura o humedad.
Envío de retorno
Si el caso requiere devolver el producto, te indicaremos el procedimiento. Cuando la novedad se origina por un error nuestro o un defecto validado, asumimos el costo logístico. Si se trata de un cambio voluntario, dirección errada o decisión del comprador, el costo de envío puede correr por tu cuenta.
Soluciones posibles
Según el caso, la disponibilidad y la validación, podemos ofrecerte: cambio por el mismo producto, un reemplazo equivalente, crédito en tienda, un ajuste parcial, o la devolución del dinero por el medio que aplique.
Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia cuentas con 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer el retracto, siempre que se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución en este caso corren por cuenta del comprador.
Contacto
- WhatsApp: +57 321 754 1244
- Instagram: @TCGMarketCOL
- Correo: contacto@tcgmarketcol.com
Otras políticas: Política de envíos · Términos y condiciones · Tratamiento de datos personales · Preguntas frecuentes